Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Hos spilnest.com har vi samlet et bredt udvalg af legetøj, spil og kreative produkter, som tidligere kunne findes på SpilNest. Vi ved, at det kan være frustrerende at lede efter svar, når man handler online. Derfor har vi samlet de hyppigste spørgsmål her, så du hurtigt kan få den hjælp, du har brug for.

1. Hvad er forskellen på spilnest.com og SpilNest?

spilnest.com er vores nye og forbedrede hjemmeside, hvor vi samler det bedste fra den tidligere SpilNest og tilføjer et endnu større sortiment. Du vil genkende de samme kvalitetsprodukter, men med en mere brugervenlig oplevelse, bedre søgefunktioner og løbende nyheder. Alt indhold og alle produkter er flyttet over, så du trygt kan handle hos os under vores nye navn.

2. Hvordan finder jeg et bestemt produkt, jeg tidligere så på SpilNest?

Det er nemt. Gå ind på spilnest.com og brug søgefeltet øverst på siden. Indtast produktnavn, varenummer eller en stikordsbeskrivelse. Har du stadig svært ved at finde det, du leder efter, kan du kontakte os via vores kontaktformular – vi sidder klar til at hjælpe dig med at finde netop dét produkt, du mangler.

3. Hvordan opretter jeg en konto?

Du opretter en konto ved at klikke på “Log ind / Opret konto” øverst på forsiden af spilnest.com. Her indtaster du dine oplysninger, og herefter kan du få overblik over dine ordrer, gemme favoritprodukter og hurtigt genbestille tidligere køb. Det er gratis at oprette en konto, og du er ikke forpligtet til at købe noget.

4. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi bestræber os på at gøre betalingen så sikker og fleksibel som muligt. Derfor tilbyder vi flere forskellige betalingsløsninger, så du kan vælge den, der passer dig bedst. Du kan betale med både danske og internationale betalingskort samt via populære betalingsmoduler, der sikrer en tryg handel. Alle betalinger foregår via en krypteret forbindelse.

5. Hvordan ved jeg, at mine oplysninger er trygge?

Vi tager sikkerhed meget alvorligt. spilnest.com anvender SSL-kryptering, så alle data, du indtaster, sendes sikkert over internettet. Vi videregiver aldrig dine personlige oplysninger til tredjepart uden dit samtykke, og vi overholder til enhver tid gældende databeskyttelseslovgivning.

6. Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en vare med fejl?

Skulle du modtage en vare, der ikke lever op til forventningerne – eksempelvis på grund af fabrikationsfejl, transportskader eller lignende – beder vi dig om at tage billeder af fejlen og kontakte os via vores kontaktformular på spilnest.com. Vi vil hurtigst muligt finde en løsning, du er tilfreds med. Vi behandler alle henvendelser om reklamation efter gældende forbrugerlovgivning.

7. Kan jeg bytte en vare, hvis jeg har fortrudt mit køb?

Ja, du har som udgangspunkt fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Hvis du fortryder dit køb, skal du give os besked inden 14 dage efter modtagelse af varen. Herefter skal varen sendes retur til os. Vi gør opmærksom på, at varen skal være i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Læs mere om fortrydelsesretten under vores handelsbetingelser på spilnest.com.

8. Hvorfor vises der forskellige priser på produkter?

På spilnest.com arbejder vi løbende med kampagner og prismatch i forhold til vores sortiment. Nogle produkter kan have en lavere pris i kortere perioder, mens andre produkter er prisfastsat som vores faste lavpris. Hvis du oplever en prisforskel fra det tidligere SpilNest, skyldes det ofte, at vi har opdateret vores priser for at kunne tilbyde dig endnu bedre værdi.

9. Hvordan holder jeg mig opdateret om nye produkter og tilbud?

Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev nederst på forsiden af spilnest.com. Her sender vi løbende information om nye varer, særlige kampagner og inspiration til leg og læring. Vi spammer ikke, og du kan altid afmelde dig med et enkelt klik.

10. Hvad gør jeg, hvis mit spørgsmål ikke er besvaret her?

Vi er altid klar til at hjælpe. Besøg vores hjælpeside på spilnest.com, hvor du finder yderligere information om handelsbetingelser, fortrydelsesret og meget mere. Har du stadig et spørgsmål, kan du sende os en besked via vores kontaktformular. Vi bestræber os på at svare hurtigst muligt, så du ikke går unødigt og venter.