Returpolitik hos spilnest.com

Hos spilnest.com – din nye online destination for kvalitetslegetøj og spil, som tidligere var kendt som SpilNest – ønsker vi, at du skal handle med tryghed og glæde. Vi ved, at det ikke altid er lige nemt at købe produkter online, og derfor har vi udformet en returpolitik, der giver dig fleksibilitet og klarhed, hvis du alligevel skulle fortryde dit køb eller ønsker at returnere en vare.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos spilnest.com. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager din vare. Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked inden udløbet af disse 14 dage. Du kan benytte vores standardfortrydelsesformular, som du finder på spilnest.com, eller du kan give os besked på anden tydelig vis. Det vigtigste er, at din meddelelse når os, inden fristen udløber.

Når du har givet os besked om, at du fortryder dit køb, har du herefter yderligere 14 dage til at sende varen retur til os. Du skal sørge for, at varen er forsvarligt emballeret, så den ikke beskadiges under transporten.

Betingelser for returnering

For at din returnering kan accepteres, skal varen være i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Det betyder, at du må have taget varen i brug på samme måde, som hvis du havde prøvet den i en fysisk butik. Du må altså gerne pakke varen ud og undersøge den, men du må ikke tage den i egentlig brug, hvis den derved mister sin værdi.

For visse produkter kan fortrydelsesretten være begrænset eller bortfalde. Det gælder eksempelvis for produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer, eller som tydeligt er blevet personlige. Ligeledes kan forseglede produkter, der af hensyn til beskyttelse mod smitte eller hygiejne ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt. Du kan altid læse mere om de specifikke undtagelser under vores handelsbetingelser på spilnest.com.

Hvordan returnerer du en vare?

Når du ønsker at returnere en vare, beder vi dig først kontakte os via vores kontaktformular på spilnest.com, så vi kan registrere din returnering og vejlede dig om den videre proces. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation, der tydeligt viser, hvilken vare der returneres, og at du har givet os besked inden for fortrydelsesfristen.

Varen sendes retur til den adresse, vi oplyser i forbindelse med din returnering. Du hæfter som udgangspunkt for pakken, indtil den er modtaget hos os. Vi anbefaler derfor, at du gemmer din kvittering fra posthuset eller pakkeshoppen som dokumentation for, at du har sendt varen retur. På den måde kan du dokumentere, at varen er afsendt, hvis der skulle opstå tvivl undervejs.

Standen på returnerede varer

Når vi modtager din returnerede vare, vil vi gennemgå den for at sikre, at den er i væsentlig samme stand som ved leveringen. Hvis varen er blevet brugt ud over det, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi foretage et værdifradrag i den tilbagebetaling, du har krav på. Værdifradraget svarer til den værdiforringelse, varen har lidt som følge af din håndtering.

Vi opfordrer dig derfor til at behandle varen med samme omhu, som hvis du stod i en fysisk butik. På den måde undgår du unødige fradrag, og vi kan sikre en hurtig og problemfri behandling af din returnering.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget din returnering, eller du har dokumenteret, at varen er sendt retur, vil vi straks tilbagebetale det beløb, du har betalt for varen. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi tilbagebetaler kun selve varens pris – eventuelle forsendelsesomkostninger i forbindelse med din returnering dækkes ikke af os, medmindre der er tale om en reklamation, hvor varen var fejlbehæftet ved modtagelsen.

Vi bestræber os på at behandle alle tilbagebetalinger hurtigst muligt, og du kan forvente at se beløbet på din konto inden for kort tid efter, at vi har modtaget og godkendt din returnering.

Reklamation – hvis der er noget galt med varen

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, har en fabrikationsfejl eller på anden måde ikke lever op til det, du med rimelighed kan forvente, er du naturligvis ikke bundet af fortrydelsesfristen på samme måde. I sådanne tilfælde har du reklamationsret i henhold til dansk lovgivning.

Opdager du en fejl eller skade på varen, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt via vores kontaktformular på spilnest.com. Vedhæft gerne billeder, der tydeligt viser fejlen, og oplys dit ordrenummer. Vi vil herefter vurdere sagen og finde en passende løsning – det kan være ombytning til en tilsvarende vare, reparation eller delvis eller fuld tilbagebetaling afhængigt af situationen.

Vi dækker i forbindelse med reklamationer de nødvendige omkostninger ved returnering, og vi vil vejlede dig om, hvordan du bedst sender varen retur til os.

Vores løfte til dig

Hos spilnest.com ønsker vi, at du skal føle dig tryg, hver gang du handler hos os. Uanset om du tidligere handlede hos SpilNest eller er ny kunde, kan du forvente en fair og gennemsigtig behandling af dine returneringer. Vi ser hver enkelt henvendelse som en mulighed for at gøre din oplevelse bedre.

Har du spørgsmål til vores returpolitik, som du ikke kan finde svar på her, er du altid velkommen til at besøge vores hjælpeside på spilnest.com. Vi er her for at hjælpe dig – fra første køb til eventuel returnering.